L’ agent d’escale ou l’agent d’accueil de l’aéroport assure l’accueil et la prise en charge des touristes et des voyageurs aéroportuaires.
Mais si nous laissons Vicky, Véronique et Thy nous parler plus en détail de leurs jours de travail et de leur voyage en tant qu’agent d’escale ?
Quelle est l’occupation d’une escale ?
Vickie : En tant qu’escale à l’aéroport, je m’occupe de mes journées d’accueil des visiteurs, d’informer les touristes et de répondre aux demandes des clients.
Véronique : Je suis en charge de l’accueil et de l’orientation des passagers lors de l’embarquement, du débarquement et des correspondances.
Thy : En tant qu’escale, je prends plusieurs tâches : demander une réservation de passagers, vérifier leur identité, vérifier le poids des bagages, orientation des passagers, accompagner les personnes handicapées, vérification des cartes d’embarquement, respect des règles de sécurité aéroportuaires.
Qu’ est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
Vickie : J’adore aller voir des touristes, des étrangers. J’aime utiliser des langues étrangères tous les jours. Je parle anglais, arabe et un peu chinois !
Véronique : Mon travail me permet de voyager par procuration. Et puis j’évolue dans une très belle équipe, l’ambiance est bonne.
Thy : Ce que j’apprécie, c’est qu’il y a des opportunités de développement dans l’entreprise où je suis, qui est un sous-traitant pour les plus grandes compagnies aériennes. Je peux ensuite devenir agent commercial ou directeur d’escale, par exemple.
Qu’ est-ce qui vous plaît le moins dans votre travail ?
Vickie : Vous devez vous préparer à des horaires atypiques. Vous devez être très disponible. Personnellement, je travaille essentiellement le soir et le week-end, mais généralement les équipes tournent.
Véronique : Il est absolument nécessaire d’être transporté, car les zones aéroportuaires sont généralement situées en dehors de la ville. Ne comptez pas trop sur les transports publics pour vous aider à vous rendre au travail. Malheureusement, il y a souvent des retards ou des grèves et dans notre profession la ponctualité est la base.
Ten : Je vais être honnête, il n’y a pas grand-chose que je n’aime pas dans mon travail, sinon je ne le ferai pas. J’aime rencontrer le monde, être dynamique, bouger, conseiller les gens. Peut-être que la rémunération est un peu faible par rapport à la disponibilité élevée qui doit être montrée.
Quelles sont les qualifications requises pour exercer cette profession ?
Vickie : Il y en a plein ! Il est nécessaire d’être polyvalent, serviable, attentif, dynamique.
Véronique : Un bon agent d’escale est une personne qui maîtrise plusieurs langues étrangères ou au moins l’anglais et doit être rigoureuse.
Ta : Vous devez savoir rester calme face à des événements imprévus et à l’agacement de certains passagers. Enfin, un bon sens de l’organisation est préférable.
Quelle est la formation nécessaire pour devenir un agent de port d’escale ?
Il y a plusieurs formations :
- Titre professionnel de l’agent d’appel
- BTS ventes et productions touristiques
- Techniques de marketing DUT
Y a-t-il un concours d’escale ?
Aucun.
Y a-t-il des écoles d’escale ?
En dehors des écoles secondaires professionnelles, la formation peut être préparée à Greta ou à l’AFPA.
Quel est le salaire d’escale ?
Le salaire d’une escale débutant est d’environ 1.500/1.900 euros brut mensuel avec primes.
Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer cette profession ?
Vickie : N’oubliez jamais, votre fonction principale étant l’accueil des passagers, vous devez adopter une attitude très professionnelle et une présentation impeccable.
Véronique : Une formation spécifique est essentielle pour obtenir un contrat dans cette profession. N’hésitez pas à vous adresser au Centre d’Emploi.
Ty : C’est un travail qui nécessite beaucoup de sacrifices : heures tardives, salaire parfois sans motivation, bonne gestion du stress. D’un autre côté, vous sortirez enrichi par des rencontres, cette issure.
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